Гарантия на товар

Возврат и обмен товара производится в соответствии с действующими законодательными нормами РФ

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлениями Правительства РФ № 1222 от 20.10.1998 г. и №81 от 06.02.2002, Парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.

К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине https://farmavita.store/. Товары, купленные в других магазинах, к возврату и обмену не принимаются.

Порядок действий покупателя в случае обнаружения несоответствия

1. При получении заказа у курьера
1.1 Откажитесь от посылки и заполните акт несоответствия , который выдаст вам курьер. Акт должен быть подписан вами и курьером.
1.2 Сделайте фото подписанного акта, упаковки посылки с маркировкой и товара ненадлежащего качества и отправьте эти фотографии на электронный адрес интернет-магазина — info@farmavita.store.
1.3 Администратор свяжется с вами в течение 2 рабочих дней* для обсуждения возврата денежных средств или подтверждения повторной отправки заказа (за счет интернет-магазина). Обратите внимание: если подписанный акт и подтверждающие фото не направлены на почту info@farmavita.store, у интернет-магазина https://farmavita.store/ нет оснований для удовлетворения обращения о претензии.
1.4 В случае возникновения претензии покупатель должен отказаться от посылки полностью.

2. При получении заказа в пункте выдачи
2.1 Откажитесь от посылки и заполните акт несоответствия, который выдаст сотрудник пункта выдачи заказов. Акт должен быть подписан вами и представителем пункта выдачи заказов.
2.2 Сделайте фото упаковки посылки с маркировкой и товара ненадлежащего качества и отправьте эти фотографии на электронный адрес интернет-магазина — info@farmavita.store.
2.3 Администратор свяжется с вами в течение 3 рабочих дней* для обсуждения возврата денежных средств или подтверждения повторной отправки заказа (за счет интернет-магазина). Обратите внимание: если подтверждающие фото не направлены на почту info@farmavita.store, у интернет-магазина https://farmavita.store/ нет оснований для удовлетворения обращения о претензии.
2.4 В случае возникновения претензии покупатель должен отказаться от посылки полностью.

3. При получении заказа в постамате
3.1 Сделайте фотографии товара на фоне открытой ячейки постамата — на фото должна быть видна маркировка посылки и опознавательный ярлык постамата. Фотографии отправьте на электронный адрес интернет-магазина — info@farmavita.store.
3.2 В течение 24 часов с момента получения заказа верните посылку через ближайший к вам пункт выдачи СДЭК.
3.3 После того, как товар вернется на склад интернет-магазина и будет проверен состав посылки, с покупателем свяжется администратор для обсуждения возврата денежных средств или подтверждения повторной отправки посылки (за счет интернет-магазина). Обратите внимание: – Если подтверждающие фото не направлены на почту info@farmavita.store, у интернет-магазина https://farmavita.store/ нет оснований для удовлетворения обращения о претензии. – Если фото сделаны не на фоне открытой ячейки постамата, у интернет-магазина https://farmavita.store/ нет оснований для удовлетворения обращения о претензии. – Если состав посылки, возвращенной покупателем на склад интернет-магазина, не соответствует составу заказа, у интернет-магазина https://farmavita.store/ нет оснований для удовлетворения обращения о претензии.
3.4 В случае возникновения претензии покупатель должен отказаться от посылки полностью.
*здесь указаны максимальные сроки, мы стараемся для вас работать быстрее

При отказе от товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки. В случае обмена товара ненадлежащего качества повторная доставка товара производится за счет Продавца.

Требования о возврате денежной суммы за уплаченный товар подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней с момента предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара.